¿Cómo elegir una agencia de marketing digital sin arrepentirte?
Por David Dajud, fundador de Noizu · · actualizado el · 8 min de lectura
En corto
Antes de elegir una agencia de marketing digital, define qué quieres lograr y cómo medirlo: sin eso, toda propuesta suena bien. Luego pide las cuentas a tu nombre, reportes de conversaciones y ventas (no de alcance) y un ejemplo de algo que apagaron por no funcionar. Quien garantiza resultados o niega los accesos te elige a ti, no al revés.
Elegir una agencia de marketing digital se parece a contratar a un contador: no puedes evaluar bien el trabajo hasta que llevas meses dentro. Por eso casi todas las malas experiencias que nos cuentan empiezan igual, con una propuesta bonita y ninguna forma de comprobar nada.
Este artículo es la lista de lo que conviene preguntar antes de firmar. Sale de nuestro propio lado del mostrador: hoy administramos seis cuentas, y con las primeras llevamos cinco años.
¿Qué necesitas tener claro antes de elegir una agencia?
Una sola cosa, y es tuya, no de ellos: qué quieres que pase y cómo sabrás que pasó. Si entras a la llamada sin eso, vas a comparar propuestas por lo bonitas que se ven.
No necesitas un plan sofisticado. Necesitas terminar estas dos frases:
- «Para mí esto funcionó si en seis meses tengo más ______ que ahora.»
- «Eso lo voy a ver en ______.»
Puede ser reservaciones, cotizaciones, citas agendadas o ventas en línea. Con esas dos frases ya puedes elegir con criterio. Lo importante es que sea algo que ya puedas contar hoy, aunque lo cuentes a mano. Si no lo puedes medir antes de contratar, tampoco lo vas a poder medir después.
¿Qué preguntas hacer en la primera llamada?
Estas siete preguntas separan bastante rápido a quien opera de quien vende, y sirven para elegir aunque no sepas nada de marketing:
- ¿Qué medirías tú en mi negocio y cada cuándo me lo enseñas? Si la respuesta habla de alcance y seguidores, sigue preguntando.
- ¿Me puedes enseñar un reporte real, con los datos tapados? El formato dice más que el portafolio.
- ¿Qué han apagado por no funcionar? Quien opera de verdad ha matado campañas y lo cuenta sin drama.
- ¿Quién trabaja mi cuenta, y qué pasa si esa persona se va?
- ¿Las cuentas quedan a mi nombre? Le dedico la sección siguiente, porque aquí se pierde dinero.
- ¿Qué necesitas de mí cada mes? Una agencia que no te pide nada tampoco va a saber nada de tu negocio.
- ¿Cómo salgo si esto no funciona? Plazo de aviso y entrega de accesos, por escrito.
La séptima incomoda y por eso vale. Quien contesta con naturalidad ya la pensó; quien se tensa, no.
¿De quién son tus cuentas? La pregunta que casi nadie hace
Esta es la que más caro se paga. Cuando alguien quiere elegir agencia, revisa portafolio y precio, pero casi nunca pregunta a nombre de quién quedan las cuentas. Y todo esto debe ser tuyo, con la agencia invitada como usuaria:
- El Business Manager de Meta, con tu página y tu cuenta de Instagram dentro.
- La cuenta publicitaria y el píxel, donde vive el historial que hace que la pauta mejore.
- Google Analytics, Search Console y tu Perfil de Negocio de Google.
- El dominio y el hosting del sitio.
Si la agencia los tiene a su nombre, el día que te vayas no te llevas el historial. Empiezas de cero, aunque las publicaciones sigan ahí. La forma correcta es al revés: tú eres dueño, ellos tienen acceso, y ese acceso se quita en un minuto.
De paso, protege esas cuentas como se debe, que es otro tema entero: seguridad del sitio web y de las cuentas de tu negocio.
¿Cómo se lee un reporte que sí dice algo?
Un reporte útil contesta tres preguntas en la primera página: qué se hizo, qué pasó y qué sigue. Si tienes que buscar el dato, el reporte está hecho para impresionar, no para decidir.
Ojo con las métricas que suben solas. El alcance y las vistas dicen si te están viendo, no si te están comprando, y además no se suman entre publicaciones porque la misma persona aparece en varias. Está explicado aquí: alcance, vistas e impresiones.
| Lo que suele llegar | Lo que conviene pedir |
|---|---|
| «Crecimos 12 % en alcance» | Cuántas conversaciones entraron, y cuántas eran nuevas |
| Capturas del Business Suite | Costo por conversación o por venta, mes contra mes |
| Lista de publicaciones del mes | Qué se apagó, qué se dejó y por qué |
| «Seguimos optimizando» | Qué se va a probar el mes que entra, y contra qué se compara |
| Alcance sumado de todos los posts | Personas distintas alcanzadas en el periodo |
Un ejemplo de cómo se ve una decisión explicada, de nuestra propia operación: cualquier anuncio con más de 5 % de clics y un clic de menos de un peso se apaga y se revisa el mismo día.
Suena al revés, y lo es a propósito: un anuncio tan barato y tan clicado casi nunca es una ganga, suele ser gente que hace clic por costumbre y nunca compra. La lógica completa está en cuánto invertir en publicidad.
¿Agencia, freelance o alguien de casa?
Las tres funcionan. Se trata de elegir la que aguante tu operación, no la que suene mejor:
| Agencia | Freelance | Alguien de casa | |
|---|---|---|---|
| Costo | El más alto | Intermedio | Sueldo, más herramientas |
| Relevo si alguien falta | Sí | No | No |
| Conoce tu negocio por dentro | Tarda | Tarda | Desde el primer día |
| Varias especialidades | Sí | Rara vez | Depende de a quién contrates |
| Te conviene si | Necesitas varios frentes a la vez y que no se caiga | Necesitas una cosa bien hecha | Publicas todos los días y ya tienes volumen |
La combinación que más vemos funcionar en negocios medianos: alguien de casa que conoce el producto y contesta los mensajes, y un equipo externo para lo que requiere oficio, como identidad, producción y pauta.
Si lo externo es la identidad, pide la lista de entregables por escrito; la desarmamos en qué incluye un branding básico y uno completo.
Si lo que necesitas por ahora es solo el manejo de tus redes, ve qué cambia el precio mensual de un community manager antes de cotizar ese rol por separado.
¿Cuáles son las señales de alarma?
Cinco, y con una basta para dudar:
- Te garantizan resultados o primeros lugares en Google. Nadie controla el algoritmo ni a tu competencia.
- No te quieren dar los accesos, o te los dan «después».
- El reporte es de alcance y seguidores, mes tras mes, sin una sola cifra de negocio.
- Todo es urgente y con descuento si firmas hoy. La prisa es una técnica de venta, no un método de trabajo.
- No preguntan nada de tu negocio en la primera llamada. Quien no pregunta, va a repetir contigo lo que ya hizo con otro.
¿Cuánto tiempo darle antes de juzgar?
Depende del canal, y conviene acordarlo desde el principio. La pauta habla rápido: en dos o tres meses ya sabes si el costo por conversación baja. El contenido y el buscador tardan, porque acumulan; ahí medio año es lo razonable.
Lo que sí debes ver desde el primer mes es método: calendario cumplido, reportes a tiempo y decisiones explicadas.
Lo lento no es defecto. Con nuestras primeras cuentas llevamos cinco años, y una de ellas es Mamma Ricotta, un restaurante que acompañamos desde 2021. Lo que se ve hoy es resultado de cambios chicos sostenidos, no de un mes espectacular.
¿Y si ya estás con alguien y no sabes si cambiar?
Antes de elegir a alguien más, haz tres cosas esta semana. Primero, pide los accesos y comprueba que estén a tu nombre. Segundo, pide el reporte del último trimestre con conversaciones, no con alcance. Tercero, pregunta qué decisión tomaron el mes pasado con base en esos datos.
Si las tres se contestan bien, antes de elegir a otro considera que el problema quizá no sea la agencia sino la expectativa, y eso se arregla platicando. Si ninguna se contesta, ya sabes.
¿Quieres que revisemos juntos lo que tienes hoy antes de que decidas? Escríbenos por WhatsApp desde contacto, o mira primero qué hacemos y cómo y los casos con sus cifras.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta contratar una agencia de marketing digital en México?
- Varía tanto que cualquier rango sin fuente es inventado. Depende de los canales, el contenido al mes, si incluye foto y video y si administra pauta. En vez de comparar precios sueltos, pide a cada opción el mismo alcance por escrito: mismas piezas, canales y reportes. Así el número significa algo.
- ¿Conviene más una agencia o un freelance?
- Un freelance suele salir más barato y responde más rápido, pero se satura y se enferma. Una agencia cuesta más y tiene relevo, procesos y varias cabezas. Si dependes de que alguien publique a diario sin falta, pesa el relevo. Si necesitas una sola cosa bien hecha, un buen freelance basta.
- ¿Qué pasa con mis cuentas si termino el contrato?
- Si están a tu nombre, no pasa nada: quitas el acceso de la agencia y sigues. Si están a nombre de ellos, pierdes el historial de la pauta, los públicos que tardaste meses en construir y a veces hasta los seguidores. Por eso conviene revisarlo antes de firmar y no cuando ya te quieres ir.
- ¿Cuánto tiempo debo esperar antes de juzgar el trabajo?
- Para pauta, dos o tres meses bastan para ver si el costo por conversación baja. Para contenido y buscador, medio año es lo razonable, porque ahí se acumula. Lo que sí debes ver desde el primer mes es método: calendario, reportes en tiempo y decisiones explicadas.
- ¿Es mala señal que no me garanticen resultados?
- Al contrario, es buena señal. Nadie controla lo que hace tu competencia, ni el algoritmo, ni la temporada. Quien garantiza ventas o primeros lugares está vendiendo certeza que no existe, y normalmente lo compensa con letra chica.
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